题目内容

（）都可能导致顾客期望产生偏差

A. 以往的阅历与经验
B. 行业竞争
C. 企业不切实际的承诺
D. 产品与服务信息

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顾客维护的作用体现在（）等方面

A. 使企业获得长久的竞争优势
B. 降低企业产品与服务的销售成本
C. 有利于发展新顾客
D. 有效提高企业的市场占有率

建立顾客数据库的作用主要有（）

A. 准确了解客户需求
B. 根据顾客需求制定出合适的营销策略
C. 降低企业营销成本，提高营销效率
D. 便于企业与顾客建立更紧密的关系

下列属于先秦历史散文的是：

A. 《论语》《孟子》
B. 《左传》《战国策》
C. 《史记》《新语》
D. 《太玄》《论衡》

南朝乐府民歌艺术水平最高的长诗是（）

A. 《木兰诗》
B. 《西洲曲》
C. 《子夜歌》
D. 《企喻歌》