题目内容

PDCA循环管理中的P环节包括（）四个步骤。

A. 了解现状和分析问题
B. 找出主因和制定计划
C. 标准化和总结结果
D. 过程检查和过程控制

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著名质量专家朱兰的三部曲是指（）。

A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进

企业物流质量管理的目标主要有：（）。

A. 物品的质量保证
B. 可靠性
C. 经济性
D. 灵活性

企业物流质量管理的主要内容包括：（）。

A. 物流商品质量管理
B. 物流服务质量管理
C. 物流工作质量管理
D. 物流工程质量管理

企业物流质量控制主要包括：（）。

A. 运输与仓储质量控制
B. 装卸搬运质量控制
C. 包装质量控制
D. 成本质量控制