按照贷款减值准备计提方式的不同，已减值贷款可分为（）减值准备的贷款。
A. 单项计提
B. 混合计提
C. 组合计提
D. 重复计提
（）应当指定相关部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉，并保持记录。
A. 生产企业
B. 经营企业
C. 使用单位
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。以下哪些格式条款依照《合同法》属于无效条款？（）
A. 以合法形式掩盖非法目的的条款
B. 提供格式条款一方免除自己责任的条款
C. 排除对方主要权利的条款
D. 加重自己责任的条款
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