题目内容

在投诉处理过程中，()是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A. 据理力争
B. 道歉
C. 理解
D. 沟通水平

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花坛的色彩布置要以()色彩作为主要色调。

A. 一种
B. 两种
C. 三种
D. 四种

不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的()，综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。

A. 资产状况
B. 赢利情况
C. 风险承受能力
D. 收益预期

检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，分别是()。

A. 目标客户
B. 高端客户
C. 确立服务关系的
D. 未确立服务关系的

五中全会提出：“必须把发展基点放在创新上，形成促进创新的体制架构，塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。”