题目内容

检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，分别是()。

A. 目标客户
B. 高端客户
C. 确立服务关系的
D. 未确立服务关系的

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五中全会提出：“必须把发展基点放在创新上，形成促进创新的体制架构，塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。”

服务取向(老鹰型)类别客户维护应以()为主。

A. 财富珍断
B. 客户活动
C. 售后跟踪
D. 情感关怀

“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

A. 心态调整
B. 客户隔离
C. 安抚客户情绪
D. 投诉问题分析

代表向人民代表大会提出的议案应当包括()。

A. 案由
B. 案据
C. 方案
D. 措施