题目内容

计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。

A. 人工热线电话系统
B. 交互式自动语音应答系统
C. 兼有自动语音和人工服务的系统
D. 网络多媒体客服中心

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数据仓库的()是具有层次性的。

A. 主键
B. 变量
C. 维
D. 索引

通过对CRM大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及()。

A. ERP的成功
B. 数据挖掘的成功
C. 知识更新
D. 知识积累

教师资格考试属于()。

A. 形成性评价
B. 总结性评价
C. 常模参照评价
D. 标准参照评价

“引导学生感受日月潭的美，激发学生热爱宝岛台湾和盼望祖国统一的情感”，这一教学目标的不规范之处在于把行为主体表述成了()。

A. 校长
B. 学生
C. 教师与学生
D. 教师