题目内容

一个测试工具的可靠性是指（）。

A. 区分度
B. 效度
C. 信度
D. 难度

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请据相关资料计算回答问题： 2007年我国财政收入为51321.78亿元，财政收入增长速度为32.4%，财政支出为49781.35亿元，财政支出增长速度为23.2%，国内生产总值为249529.9亿元，国内生产总值增长速度为11.9%。2007年财政收入边际倾向为（）。

A. 0.47
B. 0.67
C. 1.33
D. 1.67

企业对客户的深层调研工作主要有（）。

A. 确定影响客户满意度的具有代表性的指标
B. 量化评价指标
C. 进行客户的广泛调研
D. 对企业目前的客户满意度状况进行评估
E. 寻找企业的优点和缺点

用工具前应进行（），不具备安全条件的工具不准使用。

从企业管理角度简述什么是服务标准化？