题目内容

一天晚上10 点左右，有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间，并说是何先生的朋友，话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间，便热情的告诉了王先生。一小时后，总台不断接到投诉 806 房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工，AM 感到事态严重，礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪，经过交谈了解到，原来这是806 房间的何先生，因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住时已明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是让客房找到他的房间，结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后，当既向客人赔礼道歉，并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后，客人的怒气才渐渐平息。案例中的话务员小文在工作出现了怎么样的失误，如果你是当时的工作人员你怎么处理来访者的查询工作？

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Why not（）boating with us in the park?

A. to go
B. going
C. go
D. goe

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在精益管理理论中将客户划分为（）

A. 内部客户和外部客户
B. 主要客户和次要客户
C. 关键客户和一般客户
D. 不需要划分
E. 优先客户与普通客户
F. 大客户与居民

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某卫生中心由门诊楼、急诊楼、住院楼等组成，卫生中心的机电工程内容有建筑给水排水、建筑电气、通风空调、消防工程和电梯安装工程。变电所、水泵房和锅炉房建在住院楼的地下一层，工程的冷水机组、锅炉、成套变配电设备和电梯等大型设备均由业主采购。业主通过招标方式确定A公司承担机电工程施工总承包，合同约定A公司承包工程的范围有建筑给水排水、建筑电气、通风空调工程安装，一般设备和材料由A公司采购。业主将消防工程分包给8公司施工；地下变电所分包给电力工程公司；电梯安装由电梯制造厂的安装公司承担。为方便施工管理，业主授权A公司按合同文件与其他公司签订分包合同。工程的冷水机组、锅炉、成套变配电设备和电梯等大型设备按施工计划到达施工现场，A公司组织各分包队伍进行开箱检查验收。合格后二次搬运到地下一层进行安装。卫生中心的哪几个工程应先施工并通过质量验收，早日投入运行？

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You are a system administrator at ExamSheet. The network includes 100 Windows 2000 Professional computers. A user named Peter wants to share a local printing device directly connected to his computer. Peter needs to share this device among three groups: Engineering, Accounting, and Operations. Peter wants to delegate printer administration to one print administrator from each group. Each print administrator must be able to delete print jobs generated by their own group on the print device. They should not be able to delete print jobs from other groups. You want to configure Peter’s client computer to support these requirements. What should you do?（）

A. Create a single shared printer to be used by all three groups. Allow each print administrator Manage Documents permission.
B. Create a separate shared printer for each group. For each shared printer, allow the respective print administrator Manage Documents permission.
Create a single shared printer to be used by all three groups. Add the print administrator’s user account from each group to the Power Users group on Peter’s client computer.
D. Create a separate shared printer for each group. Add the print administrator’s user account from each group to the Power Users group on Peter’s client computer.&e

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