题目内容

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

A. 决不与客人争辩
B. 帮助客人解决问题
C. 委曲求全
D. 不损害饭店的形象和利益

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海口罐头厂利用海南丰富的椰子资源，采用独特的技术开发出椰树牌椰子系列天然饮料，风味独特，畅销国内外。该厂选择的战略是（）。

A. 小而全战略
B. 联合经营战略
C. 特色经营战略
D. 补缺经营战略

简答柳永词的内容。

我国最早开展保理业务的是（）。

下面关于绩效考核表述对的是（）。

A. 绩效考核注重事后评价
B. 绩效考核侧重判断与评估
C. 绩效考核是绩效管理的流程步骤之一
D. 绩效只出现在管理活动的特定阶段