A. 正确 B. 错误
A. 100米/分钟 B. 20米/分钟 C. 50米/分钟 D. 30米/分钟
A. 耐心倾听、了解事实 B. 言谈上表示同情 C. 及时修正客人意见 D. 进一步了解
A. 有效工作时间 B. 必需消耗的时间 C. 休息时间 D. 不可避免的中断时间