题目内容

按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）

A. 耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
B. 诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
C. 顶撞和训斥客户，与客户发生争执
D. 属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉

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（）和热处理都属于精整工序。

A. 加热
B. 轧制
C. 矫直

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