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朱导带团去大连,晚上,客人提出把原订的晚餐退掉,改吃另一酒店的海鲜,地陪建议朱导不要同意,因为另一酒店不太卫生。朱导也把此意见向领队讲了,但是领队却说有问题他负责,朱导只好同意。结果该团队成员出现了海鲜中毒现象。
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小柳是一个朴实敦厚的小伙子。夏天带团时他总是习惯穿牛仔裤和体恤。一次他带团去武夷山,因为往返双飞时间并不长,所以小柳就带了一身衣服,在途中小柳每天晚上都把体恤洗干净第二天再穿上,保证衣物整洁和身上没有异味,但他感到客人对他总是不屑并且不断挑剔他的工作。请问:你对小柳带团时在衣着有什么好的建议吗?
某旅游团在餐厅用晚餐时,一位客人悄悄向导游提出,想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜,你如果是那个导游会怎样处理?
小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房,准备乘飞机前往西安,但酒店查房时发现有两间客房的床单和地毯被污染了,所以要求赔偿。小王到房间一看,看到地上和床单上到处是呕吐物。询问才知几位客人昨晚在外面喝酒后吐的。此时,距飞机起飞时间还差两个小时,从酒店去机场需要20分钟。请问:此事小王该如何处理?
十一期间小赵带一个双飞团去海南旅游,返程时客人发现飞机航班与合同上所写不一样,小赵耐心给客人解释:由于旺季原计划的航班已经预售完,所以在不改变机型的情况下,给大家订购了现在的航班,只是时间比原计划推迟两小时。一些客人对此解释不满意,拒绝登机并提出赔偿,通过两家旅行社的协商,小赵代表旅行社答应给客人一定的赔偿。但还是有几个客人拒绝登机,眼看飞机就要起飞,请问:你若是小赵应该怎么办?
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