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十一期间小赵带一个双飞团去海南旅游,返程时客人发现飞机航班与合同上所写不一样,小赵耐心给客人解释:由于旺季原计划的航班已经预售完,所以在不改变机型的情况下,给大家订购了现在的航班,只是时间比原计划推迟两小时。一些客人对此解释不满意,拒绝登机并提出赔偿,通过两家旅行社的协商,小赵代表旅行社答应给客人一定的赔偿。但还是有几个客人拒绝登机,眼看飞机就要起飞,请问:你若是小赵应该怎么办?

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地陪小尚接到旅游团准备就餐时,忽然有一位游客告诉他自己有糖尿病,希望小尚给他安排无糖饮食。小尚查看旅游合同,并没有注明客人在餐饮有特殊要求,所以就告诉客人,他提出的要求合同中没有,所以他无能为力。请问:小尚这样做对吗?问什么?

小董带团到杭州旅游,按照行程的安排,客人游览完西湖后,还要游览岳王庙和飞来峰。但小董对大家说,岳王庙正在修缮,飞来峰只不过是一块大石头,所以就带大家游览了宋诚。旅游者回去后去小董提出投诉。请问:小宋的行为按照《导游人员管理条例》一次应该被扣除多少分?你认为导游员在向旅游者推荐旅游项目时应注意些什么?

导游员小孙酷爱导游事业,工作认真负责,带团时全心全意为游客服务。有一次带团过程中,游客提出让小孙唱歌。这是小孙最害怕的事情,因为她唱歌跑调。每次遇到游客让她唱歌,她都会搪塞过去。于是,小孙对游客说:“对不起,我唱歌跑调,很难听的。”可是有的游客说就爱听跑调的,非让小孙唱歌,可是小孙实在张不开口,最后游客只好作罢。但是,车上的气氛却变得怪怪的。请问小孙有何不妥之处?

南京女导游小周接待了一个来自陕西的团队。由于小周聪明漂亮,服务热情,深得游客的信任。在一个瓷器店时,一位游客在小周的劝说下,购买了一套价值500元的瓷器,而且商家还说看在导游的面子上打了5折。等到游客都坐上车准备离开时,小周还没有上车,于是买瓷器的游客下去寻找。在商店的办公室里,听到小周正在得意的说:“那个傻帽儿,说500就500,如果客人都像他这样,这团可就收获大了。”那位游客听了,当时就愣在了那里。请问导游小周有何不妥之处?