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南京女导游小周接待了一个来自陕西的团队。由于小周聪明漂亮,服务热情,深得游客的信任。在一个瓷器店时,一位游客在小周的劝说下,购买了一套价值500元的瓷器,而且商家还说看在导游的面子上打了5折。等到游客都坐上车准备离开时,小周还没有上车,于是买瓷器的游客下去寻找。在商店的办公室里,听到小周正在得意的说:“那个傻帽儿,说500就500,如果客人都像他这样,这团可就收获大了。”那位游客听了,当时就愣在了那里。请问导游小周有何不妥之处?

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2004年11月5日中午,某市东亚酒店中餐厅接待了一个来自东北的旅游团用餐。客人用餐后不久,一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给酒店经理王某,王某经理担心此事传扬出去影响生意,遂找来附近一家无证诊所的医生,为客人治病。但客人病情不见好转。后在导游员的要求下才将这些游客送往临近的大医院,经医院诊断为食物中毒。该市卫生监督机构接到该医院报告,称有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒,2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往该酒店,封存了部分食物,并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25.1克/千克,饺子馅中还有亚硝酸钠为78.5克/千克。经调查,该店厨师误将亚硝酸钠当作食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒。市卫生局依法对该酒店进行了处罚。发现客人食物中毒一般应如何处理?

全陪小王带领一个英国旅游团从北京飞往广州,在机场办理手续时要求检查护照,小王向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照递给领队。到上海后,游客威尔告诉小王护照不见了,说在北京机场护照没还给他,但领队说他肯定将护照还给了威尔。请问:出现这样的麻烦小王有过错吗?为什么?

地培小郑在带团的过程中,与一个年龄相仿的客人很谈得来,在没有影响自己正常工作的情况下,小郑总喜欢与这位客人在一起聊天,有时晚上还请客人品尝当地的特色小吃。请问:小郑这样做合适吗? 为什么?

北京某某旅行社德语导游小夏第一次带团,此团是一个15人的德国团,德国人的严谨是出了名的,他为这个团做了很多准备。第一天上午参观故宫和景山公园,小夏讲解很细致,游客对他很友好。正当团队参观完故宫准备去景山公园是,突然间来了十几个小贩围着他的团队,拉拉扯扯非要客人买纪念品,小夏费了九牛二虎之力才带着客人冲出小贩包围,进入景山公园。下午旅行社接到全陪投诉小夏没有事先告诉故宫后门会有小贩让他们买东西,对他们造成了困扰。请问导游员在前往类似的景区时,应该怎么去做?