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全陪小王带领一个英国旅游团从北京飞往广州,在机场办理手续时要求检查护照,小王向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照递给领队。到上海后,游客威尔告诉小王护照不见了,说在北京机场护照没还给他,但领队说他肯定将护照还给了威尔。请问:出现这样的麻烦小王有过错吗?为什么?

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地培小郑在带团的过程中,与一个年龄相仿的客人很谈得来,在没有影响自己正常工作的情况下,小郑总喜欢与这位客人在一起聊天,有时晚上还请客人品尝当地的特色小吃。请问:小郑这样做合适吗? 为什么?

北京某某旅行社德语导游小夏第一次带团,此团是一个15人的德国团,德国人的严谨是出了名的,他为这个团做了很多准备。第一天上午参观故宫和景山公园,小夏讲解很细致,游客对他很友好。正当团队参观完故宫准备去景山公园是,突然间来了十几个小贩围着他的团队,拉拉扯扯非要客人买纪念品,小夏费了九牛二虎之力才带着客人冲出小贩包围,进入景山公园。下午旅行社接到全陪投诉小夏没有事先告诉故宫后门会有小贩让他们买东西,对他们造成了困扰。请问导游员在前往类似的景区时,应该怎么去做?

某旅行社导游小张是个热心肠的人,有一天,小张接到一支老年旅游团,小张在导游服务过程中格外细心。在爬泰山时,有一名比较肥胖的男性游客,表情显得很痛苦,坐在了地上,指着自己的胸口喊着什么。他的老伴着急地说可能是心脏病复发,赶紧在他的包里找药。救人要紧,这是小张抢过包,利索的找出了速效救心丸,迅速的给这名游客吃了下去。游客得救了,老年夫妇向小张连声道谢,然而,在接下来的行程中,这对老夫妇面对小张总有些尴尬。为什么这对老夫妇面对小张总有些尴尬?

有一次,导游小王接待一个老人团赶往下一个景点时,路途比较长。但是上车之前,由于小王的疏忽,没有提醒老人们上厕所。半路途中,有好几个老人要求停车,要去洗手间,可是中途又不能随便停车,老人们非常痛苦,指责小王为什么不提前提醒,小王也非常后悔。请问小王忽视了老年团的什么地方?