题目内容

接听电话要遵循RSVP,那么Rhythm表示( )。

A. 适中的速度
B. 有朝气的节奏
C. 清晰的音量
D. 适当的停顿回应

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更多问题

服务承诺不包括以下哪项( )

A. 服务监督与评价
B. 列车准点率
C. 列车运行图兑现率
D. 乘客有效投诉回复率

下列哪项不属于一级指挥运营控制中心人员( )

A. 行车调度员
B. 电力调度员
C. 车辆基地调度员
D. 维修调度员

设备维修方式一般分为计划修、状态修和故障修三种,( )是指运营单位应根据设备有关元器件、部件的使用寿命特点,结合实际使用经验,采取主动更换元器件、部件及其他维护性工作等措施,保持设备状态良好。

A. 计划修
B. 状态修
C. 故障修

连续中断6小时及以上,24小时以下为( )

A. 特别重大运营突发事件
B. 重大运营突发事件
C. 较大运营突发事件
D. 一般运营突发事件