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定位装置的作用是确定调料或半成品在模具中的位置，以保证冲压质量。条料的定位一般可以分为几类，分别有什么作用，并列举常用的定位零件。

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模架由哪几种零件组成？常用的材料有哪些？

造成旅客投诉的原因主要来自( )、( )、( )三个方面。

迅速解决问题的原则体现在：旅客的诉求被服务人员( )，旅客投诉的处理必须( )，员工必须正确理解( )。

根据旅客在投诉时的表现、目的，通常可以把投诉的旅客分为三类：( )、( )、( )。