题目内容

现代服务质量管理方法主要有( )。

A. PCAD法
B. ABC法
C. 因果分析法
D. 交互质量管理法

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饭店体验产品的开发应该遵循以下几点( )。

A. 独特性原则
B. 吸纳顾客参与
C. 市场导向
D. 普遍性原则

酒店服务质量的内容包括如下( )。

A. 设备设施质量
B. 菜肴产品质量
C. 劳务质量
D. 环境氛围

酒店服务效率有如下几类( )。

A. 固定服务效率
B. 工作时限
C. 有时间概念但无时限
D. 工时定额
E. 其它

酒店服务质量的特性有( )。

A. 服务质量构成的综合性
B. 服务质量评价的一次性
C. 服务质量内容的关联性
D. 服务质量对员工素质的依赖性