题目内容

客户满意营销的指导思想是以客户为导向,要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求,是逆向营销、情感营销。(对)

A. 对
B. 错

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管理者的角色包括

A. 让客户满意
B. 持续改进
C. 确保多样性
D. 应对全球挑战

在组织内部、管理层内部各种持续改进的目标和措施包括

A. 零缺陷
B. 全面质量管理
C. 996制度
D. 六西格玛

5S管理是指

A. 整理
B. 整顿
C. 清扫
D. 清洁
E. 素养

组织所在地的社区，当地政府机构，传统媒体和各种自媒体不是管理者的客户。

A. 对
B. 错