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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:自动检票机(闸机)在识读居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同的起、止证明。()

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。()

《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。()

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：如需要紧急疏散时，列车长为旅客疏散现场指挥总负责人，列车长制定旅客疏散方案，搞好安全防护，确保旅客安全有序疏散。()

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。()