题目内容

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

A. 客户维系
B. 资料收集
C. 投诉处理
D. 市场拓展

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关于发行在出版物生产与消费中的桥梁作用，下列表述错误的是()

A. 使消费者的精神文化需求得到满足
B. 引导消费者积极消费
C. 促进出版物生产规模扩大
D. 为消费者提供增殖服务

在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

血容量不足病人手术不宜使用

A. 阿托品
B. 吗啡
C. 氯丙嗪
D. 地西泮(安定)
E. 苯巴比妥钠