题目内容

下列关于客户开发的说法中，正确的是（）。

A. 争取新客户的成本低
B. 优质客户与普通客户带来的效益是相同的
C. 争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
D. 企业进行新客户的开发是非常有必要的

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A. 二八原理
B. 长尾原理
CPR处理话术
D. 漏斗原理

A. 销售员是帮助企业卖产品的，故要站在企业的角度来考虑
B. 对客户的提问，有问必答而且清楚
C. 认真倾听了解客户的真实诉求
D. 超出客户的期望值，愿意多走一步

A. 差别维护
B. 客户回访
C. 客户开发
D. 追踪制度

A. 客户满意度是一个相对的概念，代表客户期望值与客户体验的匹配程度。
B. 客户满意度是一个理性评价指标
C. 客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数
D. 如果效果低于期望，则客户就会不满意。