对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办和难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（ ）。
A. 差别维护
B. 客户回访
C. 客户开发
D. 追踪制度
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下面关于客户满意度的说法中，错误的是（ ）。
A. 客户满意度是一个相对的概念，代表客户期望值与客户体验的匹配程度。
B. 客户满意度是一个理性评价指标
C. 客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数
D. 如果效果低于期望，则客户就会不满意。
（ ）又称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而产生持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。
A. 客户忠诚度
B. 客户满意度
C. 客户价值
D. 客户满意
移动互联网具有随时自由开放的对外平台，但是用户在使用互联网时的信息内容和服务却是绝对私密的，例如客户个人信息的保密，这说明移动互联网具有很强的（）。
A. 开放性
B. 私密性
C. 强制性
D. 便捷性
O2O营销模式的核心是（）
A. 即时通信
B. 售后完善
C. 线下服务
D. 在线预付
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