题目内容

旅客周转量是指在一定时间（日、周、旬、月、季、年）内全路、铁路局集团公司计划或完成的旅客人公里数，数值上等于旅客运送人数与旅客运输距离的乘积，单位是人公里。

A. 对
B. 错

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口碑营销中需要注意的问题包括：

A. 缺少良好的负面口碑传播处理机制
B. 口碑营销中需要注意的问题包括：
C. 缺乏营销道德
D. 排斥大众传媒

下列属于口碑营销的形式的是：

A. 面对面
B. 电话
C. 病毒式营销
D. 广告

营销道德是企业口碑营销的前提。

A. 对
B. 错

口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响。

A. 对
B. 错