题目内容

网店客服售前工作内容有( )。

A. 推荐商品
B. 熟悉沟通工具
C. 了解平台规则
D. 以上都是

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下面对FAB法则的说法不正确的是( )。

A. FAB法则主要用于进行产品卖点的提炼
B. F代表商品的功能,主要是指商品的基本属性
C. A是从客户的角度来考虑问题,体现客户的需求
D. B主要强调买家能够得到的利益、好处

网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和( )

A. 支付
B. 促成交易
C. 交流
D. 谈判

规则主要具有以下三大特点( )

A. 普遍性
B. 制约性
C. 变化性
D. 随意性

电子商务网站规则是指网站对用户( )的一系列条款。

A. 提高服务
B. 增加基本义务
C. 限制基本权利
D. 满足需求