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习得性无助名词解释

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长期从事CRM咨询服务的麦肯锡咨询公司认为，做好客户关系管理必须要有一组完整的运作流程，请就你的理解，谈谈CRM的运作流程应该分为几个阶段，以及各阶段的作用？

简述CRM战略的5个影响因素。

请简述知识管理的概念。

Eventually the dragon lady gave up her job as a writing teacher.（The Teacher as Dragon) （)