《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,售票员上岗,仪容整洁(女淡妆上岗),符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,人工调整是指在现有的售票组织策略基础上,根据客流异常波动、重点运输等需要,通过对列车的、席位复用、票额共用、席位预分、票额用途等进行人工干预,实现票额充分利用的过程
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,遇列车停运、迂回,折返等铁路责任发生运输组织变化的,由集团公司客票管理所根据调度命令维护“原退定义”(定义可以原退的日期、车次及区段),车站负责组织旅客、改签
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,客票系统中按不同售票方式对售票处进行统一编码。售票处编码为7位数字,其中前5位为归属车站码,后2位为码
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定,对不能自动识读的车票,通过手工输入21位,由客票系统辨别二维条码识读设备无法识读的车票真伪