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不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场(车站、码头)。 ()

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对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。 ()

导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。 ()

不属于人工合成镇痛药的是 ()

A. 盐酸哌替啶
B. 盐酸吗啡
C. 美散痛
D. 枸橼酸芬太尼
E. 镇痛新

旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名;超过一名时，超过的人数应购买成人票。 ()