书法因其表现内容的特殊性，并不能像绘画和雕塑的欣赏那样通过作品和摹刻对象的相似性来判
影响客户忠诚的因素主要有（)、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺
A.产品和服务的内在价值
B.媒体报道
C.网点的服务态度
D.成本最小
幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符显得过分幼稚意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（)。
A.既不能说得太多也不能说得太少应问有所答且保持中立态度以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童”的关系在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
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