题目内容

幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符显得过分幼稚意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（)。

A.既不能说得太多也不能说得太少应问有所答且保持中立态度以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童”的关系在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

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A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静;沉着、沉着、再沉着;必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

A.这是银行的规定
B.这不是我的工作
C.让我想想我能做什么
D.我不知道

A.在双向收费的情况下说话更要简洁明了以节约话费
B.可以先拨客户的手机
C.在嘈杂环境中听不清楚对方声音时要说明并让对方过一会儿再打过来或您打过去
D.在公共场合打手机说话声不要太大以免泄露机密

A. 灾变祛除
B. 现实检验
C. 重新归因
D. 认知重建