敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（)。
A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静;沉着、沉着、再沉着;必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
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以下正确的服务措辞有（)。
A.这是银行的规定
B.这不是我的工作
C.让我想想我能做什么
D.我不知道
关于拨打客户手机的注意事项中（)是错误的。
A.在双向收费的情况下说话更要简洁明了以节约话费
B.可以先拨客户的手机
C.在嘈杂环境中听不清楚对方声音时要说明并让对方过一会儿再打过来或您打过去
D.在公共场合打手机说话声不要太大以免泄露机密
在解决深层错误观念方面，贝克和雷米采用的逻辑分析技术主要包括（）。
A. 灾变祛除
B. 现实检验
C. 重新归因
D. 认知重建
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制自己的情感所以在处理理智型客户的投诉时应（)。
A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.有理有据以理服人
C.应耐心引导使其说出真实想法
D.态度要热情多花一点时间倾听
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