题目内容

在解决深层错误观念方面，贝克和雷米采用的逻辑分析技术主要包括（）。

A. 灾变祛除
B. 现实检验
C. 重新归因
D. 认知重建

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制自己的情感所以在处理理智型客户的投诉时应（)。

A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.有理有据以理服人
C.应耐心引导使其说出真实想法
D.态度要热情多花一点时间倾听

在服务的生产和消费过程中

A.客户只是服务的接受者
B.客户不参与服务的生产和消费
C.客户之间不会相互影响
D.银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的

外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表能较快适应环境对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（)。

A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.有理有据以理服人
C.应耐心引导使其说出真实想法
D.态度要热情多花一点时间倾听

接听电话时，以下不正确的做法是（)。

A.如是传言只要记录留言人是谁即可
B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C.最好能告知对方自己姓名
D.接电话时不使用“喂”回答