题目内容

在服务的生产和消费过程中

A.客户只是服务的接受者
B.客户不参与服务的生产和消费
C.客户之间不会相互影响
D.银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表能较快适应环境对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（)。

A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.有理有据以理服人
C.应耐心引导使其说出真实想法
D.态度要热情多花一点时间倾听

接听电话时，以下不正确的做法是（)。

A.如是传言只要记录留言人是谁即可
B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C.最好能告知对方自己姓名
D.接电话时不使用“喂”回答

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（)。

A.管理客户期望
B.在服务结束时检查客户对服务是否满意
C.同客户建立关系
D.向客户表示感谢

（)指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

A.抱怨率
B.回头率
C.知名度
D.美誉度