题目内容

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（)。

A.管理客户期望
B.在服务结束时检查客户对服务是否满意
C.同客户建立关系
D.向客户表示感谢

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

（)指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

A.抱怨率
B.回头率
C.知名度
D.美誉度

（)是客户想象中可能得到的服务。

A.客户对服务的预期
B.客户对服务的实际感受值
C.客户满意
D.客户忠诚

一般来讲服务一开始的时候服务人员应多使用（)。

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.选择式问题
D.自问自答问题

当客户有失误时应该（)。

A.直接对客户说“你搞错了”
B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C.直接对客户说“这不是我的错”
D.对客户说“怎么搞的重新填”