题目内容

关于拨打客户手机的注意事项中（)是错误的。

A.在双向收费的情况下说话更要简洁明了以节约话费
B.可以先拨客户的手机
C.在嘈杂环境中听不清楚对方声音时要说明并让对方过一会儿再打过来或您打过去
D.在公共场合打手机说话声不要太大以免泄露机密

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在解决深层错误观念方面，贝克和雷米采用的逻辑分析技术主要包括（）。

A. 灾变祛除
B. 现实检验
C. 重新归因
D. 认知重建

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制自己的情感所以在处理理智型客户的投诉时应（)。

A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.有理有据以理服人
C.应耐心引导使其说出真实想法
D.态度要热情多花一点时间倾听

在服务的生产和消费过程中

A.客户只是服务的接受者
B.客户不参与服务的生产和消费
C.客户之间不会相互影响
D.银行的服务人员和客户之间有互动而且是相互影响的

外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表能较快适应环境对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（)。

A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案
B.有理有据以理服人
C.应耐心引导使其说出真实想法
D.态度要热情多花一点时间倾听