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（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

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正火是将钢加热到一定温度，保温一定时间，然后以（）形式冷却的一种热处理艺。

A. 随炉冷却
B. 在空气中冷却
C. 在油中冷却
D. 在水中冷却

县级以上人民政府信访工作机构对于信访人反映的有关政策性问题，应当怎样处理？

年终决算时，外币记账的业务应折算为（），编制汇总的人民币决算表。

A. 美元
B. 人民币
C. 港币
D. 银行自定币种

下列行为不属于应当在违规行为处罚档次基础上从重或加重处理的是（）。

A. 干扰、妨碍、阻挠、抗拒调查和处理的
B. 伪造、变造、隐匿、篡改、毁灭证据的
C. 因同一违规行为受到处理后再次发生的
D. 因不可抗力造成损失、毁损的