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使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。

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A. 奎尼丁
B. 普鲁卡因胺
C. 普罗帕酮
D. 利多卡因
E. 胺碘酮

国家对动物疫病实行（）的方针。

A. 强制免疫
B. 预防为主
C. 逐级上报
D. 属地管理