题目内容

静电是由物体间的相互（）而产生的。

A. 摩擦
B. 感应
C. 接触
D. 混合

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A. 正确
B. 错误

根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

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B. 服务过程的终点体验
C. 客户峰值时刻的需求
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A. 正确
B. 错误