A. 正确 B. 错误
A. 第1、4排接点闭合 B. 第1、3排接点闭合 C. 第2、3排接点闭合 D. 第2、4排接点闭合
A. 认真倾听 B. 强调自己的观点 C. 适当回应 D. 不与乘客争辩