题目内容

影响客户忠诚的主要要素有（)

A. 信任
B. 感知价值
C. 情感
D. 客户的转移成本

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A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

A. 道德义务
B. 道德规范
C. 道德品质
D. 道德考量

A. 产品满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 物质满意层次

A. 销售额回笼天数法
B. 谈判法
C. 边际分析法
D. 净现值流量法