题目内容

客户满意的层次有（)

A. 产品满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 物质满意层次

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计量分析法是根据企业资金状况和信用成本分析确定信用期限，具体来说又有（)

A. 销售额回笼天数法
B. 谈判法
C. 边际分析法
D. 净现值流量法

客户失信预警信息的类型有（)

A. 法人信用
B. 财务信用
C. 品牌信用
D. 交易信用

实施服务营销的具体策略包括（)

A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销
D. 不同的生命周期阶段实施不同的服务

客户满意度指数包括（)

A. 客户期望
B. 客户对产品质量的感知
C. 客户满意度
D. 客户对服务质量的感知