题目内容

客户满意度指数包括()

A. 客户期望
B. 客户对产品质量的感知
C. 客户满意度
D. 客户对服务质量的感知

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渠道联盟有很多不同的形式,在我国,常见的有()

A. 一体化
B. 特许经营
C. 会员制
D. 联营公司

以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有()

A. 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识,加深对服务质量的了解
B. 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C. 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D. 有助于服务的创新

下列关于税收基本术语表述,正确的有()。

A. 最终负担税款的人是纳税人
B. 税收属于社会再生产的分配环节
C. 税收的固定性是相对的
D. 税目反映了征税广度,税率反映了征税深度

下列各项中属于资源税扣缴义务人的有()。

A. 收购未税矿产品的联合企业
B. 收购未税矿产品的集体炼铁厂
C. 收购未税矿产品的其他个人
D. 收购未税矿产品的独立矿山

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