实施服务营销的具体策略包括（)
A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销
D. 不同的生命周期阶段实施不同的服务
客户满意度指数包括（)
A. 客户期望
B. 客户对产品质量的感知
C. 客户满意度
D. 客户对服务质量的感知
渠道联盟有很多不同的形式，在我国，常见的有（)
A. 一体化
B. 特许经营
C. 会员制
D. 联营公司
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（)
A. 有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B. 有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C. 有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D. 有助于服务的创新
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