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因自然灾害、铁路设备设施造成的旅客人身伤害应向铁路公安机关报警。（)

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如遇始发站组织旅客换乘，旅客席位发生变化，列车长及时使用站车无线交互系统下载席位调整单，并与站方办理客调命令和旅客席位调整通知（局客票管理所下达的)或旅客席位调整单的交接，引导旅客按照席位调整方案乘车。（)

遇发生新闻媒体在列车上采访时提出问题或列车发生造成社会不良影响的路风路誉问题时，车间要安排干部添乘或站台接车，积极沟通，及时向段党委宣传反馈情况，由段党委办公室（宣传助理)请示路局宣传部获得同意后，方可接受采访。（)

发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同铁路公安派出所、列车、旅客、第三人等共同进行现场处理。（)

铁路局及站、段应根据实际设置旅客人身伤害及携带品损失处理工作人员，配备照相机、视频记录仪、录音笔等必要设备。（)