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发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同铁路公安派出所、列车、旅客、第三人等共同进行现场处理。（)

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铁路局及站、段应根据实际设置旅客人身伤害及携带品损失处理工作人员，配备照相机、视频记录仪、录音笔等必要设备。（)

铁路局客运处应当加强对旅客人身伤害及携带品损失处理的指导，定期组织法律专业知识培训。（)

列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况。（)

各车厢列车员将全列灭火器传递到起火车厢使用。列车长、乘警组织灭火组相关人员和志愿参加救援的旅客进行扑救，各车厢乘务员维持好列车秩序，严禁旅客盲目跳车，对已经疏散的旅客严禁再返回起火车厢。（)