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铁路局客运处应当加强对旅客人身伤害及携带品损失处理的指导，定期组织法律专业知识培训。（)

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列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况。（)

各车厢列车员将全列灭火器传递到起火车厢使用。列车长、乘警组织灭火组相关人员和志愿参加救援的旅客进行扑救，各车厢乘务员维持好列车秩序，严禁旅客盲目跳车，对已经疏散的旅客严禁再返回起火车厢。（)

相关科室收到调度速报后，要做好后续的跟踪、分析、处置工作，处置完毕后，必须建立相应台帐做好登记。（)

列车到达指定位置，司机和列车长负责对位故障动车组车门，列车长组织乘务组人员手动打开指定车厢车门（司机、随车机械师配合)，放置好安全渡板，会同乘警（安全员)、客运等应急人员共同做好防护，在确保安全渡板安装牢固的前提下，组织旅客有序换乘。（)