《空调列车服务质量规范》第4.1.12条规定,广播系统作用良好,定检合格,音量控制器作用良好。
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《空调列车服务质量规范》第5.2.1条规定,软卧车(含高级软卧车),厕所配有大盘卷筒卫生纸,坐便器配有一次性坐便垫圈。
《空调列车服务质量规范》第6.1.1条规定,车厢内外各部位整洁,窗明几净,四壁无尘,物见本色。
《空调列车服务质量规范》第3.14条规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。
《空调列车服务质量规范》第3.17条规定,乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,可以在班前、班中、折返站饮酒。