题目内容

服务岗位最大的矛盾是服务机构及服务人员与顾客的矛盾。

A. 对
B. 错

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服务中间商,又称服务渠道,是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构。

A. 对
B. 错

顾客是服务的一种有形实据。

A. 对
B. 错

服务的自动化程度越高,顾客参与服务生产的程度越大。

A. 对
B. 错

服务需求的波动是周期性波动与随机性波动的差值。

A. 对
B. 错