题目内容

服务营销的核心理念是（）

A. 顾客满意和顾客忠诚
B. 顾客满意和顾客满足
C. 顾客满足和顾客消费
D. 顾客忠诚和顾客满足

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品牌定位是市场定位的核心和（）

A. 集中体现
B. 主要表现
C. 主要表现
D. 主要体现

商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中应该成为其重要职责（）

A. 网络建设
B. 品牌培育
C. 终端建设
D. 专卖管理

菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的后，形成的愉悦或失望的感觉状态（）

A. 期望值与实际相比
B. 可感知效果与他的期望值相比
C. 可感知效果与他的理想值相比
D. 多角度对比

当识别的物品或图像的部分时，应使用图像加暗键来帮助识别（）

A. 密度较大
B. 密度较小
C. 颜色较浅
D. 颜色较亮