题目内容

排队队列中，单列多人型适用于游客流量较大的场合。

A. 对
B. 错

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在电话铃响两声之内接听电话能体现出效率及乐意提供服务的意愿。

A. 对
B. 错

面对游客投诉，景区提供的补偿性服务可以代替整个服务。

A. 对
B. 错

优惠票之争是票务服务工作的一个难点。

A. 对
B. 错

受理投诉时，让游客发泄，要做到保持沉默，让游客知道你正在听他们说。

A. 对
B. 错